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(주)펫클래스

애완동반 매장예약 서비스
2.0 사용자별 플로우 기획

매장 예약방문 서비스 O2O(Online to Offline) 플랫폼

#포인트 적립 #사장님 되기 #매장방문 예약 #매장 방문 예약관리 #내 매장정보 등록 #포인트쇼핑

서비스종료

프로젝트 개요

01

프로젝트 배경과 문제

고객은 "방문 시간 예약 → 포인트 적립 → 포인트 쇼핑"이라는 선순환 구조를 기대하고 있으며,  사장님 입장에서도 "예약 관리 → 방문자 확인 → 혜택 제공 및 고객 유지"를 통합 관리할 수 있는 도구가 필요한 상황입니다.

A 고객
- 전화 예약 불편, 누락 및 대기 시간 발생  - 방문 후 포인트 적립 누락 또는 절차 복잡  - 매장 정보가 흩어져 있어 비교/검색이 어려움

B.매장사장님
- 예약자 누락, 중복 응대 등 운영 혼선  - 고객 관리, 포인트 지급, 리뷰 요청 등 기능이 분산됨  - 홍보·관리용 시스템이 없어 마케팅 활용도 낮음

고객은 "방문 시간 예약 → 포인트 적립 → 포인트 쇼핑"이라는 선순환 구조를 기대하고 있으며,  사장님 입장에서도 "예약 관리 → 방문자 확인 → 혜택 제공 및 고객 유지"를 통합 관리할 수 있는 도구가 필요한 상황입니다.

A 고객
- 전화 예약 불편, 누락 및 대기 시간 발생  - 방문 후 포인트 적립 누락 또는 절차 복잡  - 매장 정보가 흩어져 있어 비교/검색이 어려움

B.매장사장님
- 예약자 누락, 중복 응대 등 운영 혼선  - 고객 관리, 포인트 지급, 리뷰 요청 등 기능이 분산됨  - 홍보·관리용 시스템이 없어 마케팅 활용도 낮음

02

디자인 주안점

1.역할 기반 앱 분리 설계 고객 vs 사장님

2.예약 흐름 단순화 & 예약 완료 경험 강화
고객은 3단계(매장 선택 → 시간 선택 → 확정)로 예약 완료 가능

3.포인트 쇼핑 UX는 "내가 받은 보상"을 시각화
"방문 시간 예약 → 포인트 적립 → 포인트 쇼핑"이라는 선순환 유도

4.사장님 유저 운영 편의 중심 디자인
예약신청자 확인→ 예약 확정 → 방문완료처리 → 예약취소/완료를 매끄럽게 진행할수 있는 UI

1.역할 기반 앱 분리 설계 고객 vs 사장님

2.예약 흐름 단순화 & 예약 완료 경험 강화
고객은 3단계(매장 선택 → 시간 선택 → 확정)로 예약 완료 가능

3.포인트 쇼핑 UX는 "내가 받은 보상"을 시각화
"방문 시간 예약 → 포인트 적립 → 포인트 쇼핑"이라는 선순환 유도

4.사장님 유저 운영 편의 중심 디자인
예약신청자 확인→ 예약 확정 → 방문완료처리 → 예약취소/완료를 매끄럽게 진행할수 있는 UI

사장님 앱 와이어프레임 및 프로토타이핑

프로젝트 회고

UI 레퍼런스 부족으로 인한 예약 후 플로우 완성도 미흡

예약 완료 이후 사용자 경험 흐름(포인트 안내 및 리뷰 유도),
그리고 ‘지금 예약 가능한 시간대’ 강조 UI를 통한 즉시 예약 유도 설계에 있어서 완성도 높은 UX 플로우를 구축하지 못한 아쉬움이 있었습니다.

원인

예약 완료 후 사용자가 어떤 행동을 하도록 유도할지에 대한 레퍼런스와 데이터가 부족했으며, 업계 유사 서비스가 많지 않아 구체적인 UI 흐름이나 인터랙션 사례를 참고하기 어려웠습니다.

특히, 즉시 예약가능한 시간대를 알고싶은 사용자의 니즈를 파악하지 못하고, 결제하기 화면에서 예약 가능시간을 확인하게 하는 플로우로 인해 예약 유도에 적합하지 않았습니다. 매장정보에서 시각적 우선순위도 부족했습니다.

개선 및 방향

향후 반복 개선 시, 글로벌 O2O/예약 플랫폼 사례 리서치(Mindbody, Yelp, Google 예약 등) 를 사전에 체계화하고, 실제로 예약-보상-리뷰까지 이어지는 사용자 여정을 시나리오 단위로 정의할 계획입니다.

‘예약 가능 시간대’ 영역은 시각적 우선순위를 높이는 카드형 UI,
또는 "지금 바로 가능한 시간" 배지/버튼 형태로 명확하게 표현하는 개선안을 적용할 예정입니다.

무엇보다 UX 흐름 설계 초기 단계에서 UI 참조가 부족했을 경우, 논리 기반의 사용자 여정 맵을 먼저 정의해 UI 구조를 뒷받침하는 프로세스를 우선적으로 도입하겠습니다.

이 경험을 통해, 기능 구현 중심의 MVP 설계 단계에서도
사용자 행동을 예측하고 유도하는 UX 흐름 설계가 얼마나 중요한지, 그리고 이를 뒷받침할 UI 구조가 어떤 역할을 하는지에 대해 더 깊이 고민하게 되었습니다.